Replicas

Buen dia el año pasado se contrato un servicio para hacer las replicas entre sucursales, estuve revisando y no se esta funcionando. Lo revisaron los de soporte y me comentan que en el sistema no esta hecho ningun servicio. Hace 2 semanas me dijeron que alguien se comunicaria para revisar el caso y a la fecha no se ha comunicado nadie conmigo. Quisera hablar con algun gerente para que me digan que procede ?