error en corte y datos de venta

Hola quer tal buenos dias, me podrian apoyar de fav or, hace unos dias me configuraron una impresora de tickets en el cual pedi apoyo en management, sin embargo tengo el problema que al hacer el corte no me aparece el monto de ventas en efectivo y de tarjetas en el ticket, aparece en ceros, tambien tengo el problema que en el reporte de ventas por producto me aparece en ceros, si me pueden apoyar de favor a la solucion, muchas ggracias